User Data Deletion

Eliminación de datos de usuario / User Data Deletion

Ezentio USA, LLC · Effective October 15, 2026 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026

English

At Ezentio USA, LLC we respect your right to request the deletion of your personal data. This page explains what data we process and how to request its deletion.

1. What data we process

As a technology provider that connects our customers' systems with Meta's WhatsApp Business API, we may process the following data:

  • Phone numbers and contact names included in our customers' WhatsApp conversations.
  • Content of the messages exchanged through the platform.
  • Credentials and technical identifiers of our customers' WhatsApp Business accounts (stored in encrypted form).

This data is processed on behalf of the businesses that contract Ezentio and in accordance with our Privacy Policy.

2. How to request deletion of your data

You can request the deletion of your personal data by sending an email to:

info@ezentio.com — with the subject "Data Deletion".

So that we can handle your request, please include:

  • The phone number (with international dialing code) associated with your data.
  • The name of the business you communicated with on WhatsApp, if you know it.
  • A brief description of your request.

3. Response time

We will confirm receipt of your request and delete your personal data from our systems within a maximum of 30 days, unless the law requires us to retain certain information (for example, tax or accounting obligations), in which case we will inform you.

4. What is deleted

We will delete the personal data under our direct control on the Ezentio platform. If the data is under the control of one of our customers (the business you communicated with), we will help you route the request to that controller.

5. Data held by Meta/WhatsApp

Message delivery is carried out through Meta/WhatsApp infrastructure. Meta's processing of data is governed by its own policies. You can review the WhatsApp Privacy Policy.

6. Contact

If you have questions about the processing or deletion of your data, write to us at info@ezentio.com.

Español

En Ezentio USA, LLC respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. En esta página te explicamos qué datos tratamos y cómo solicitar su eliminación.

1. Qué datos tratamos

Como proveedor de tecnología que conecta los sistemas de nuestros clientes con la API de WhatsApp Business de Meta, podemos tratar los siguientes datos:

  • Números de teléfono y nombres de contacto incluidos en las conversaciones de WhatsApp de nuestros clientes.
  • Contenido de los mensajes intercambiados a través de la plataforma.
  • Credenciales e identificadores técnicos de las cuentas de WhatsApp Business de nuestros clientes (almacenados de forma cifrada).

Estos datos se tratan por cuenta de los negocios que contratan a Ezentio y conforme a nuestra Política de Privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviando un correo a:

info@ezentio.com — con el asunto "Eliminación de datos".

Para poder atender tu solicitud, por favor incluye:

  • El número de teléfono (con lada internacional) asociado a tus datos.
  • El nombre del negocio con el que te comunicaste por WhatsApp, si lo conoces.
  • Una breve descripción de tu solicitud.

3. Plazo de atención

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y eliminaremos tus datos personales de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar cierta información (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables), en cuyo caso te lo informaremos.

4. Qué se elimina

Eliminaremos los datos personales que tengamos bajo nuestro control directo en la plataforma de Ezentio. Si los datos están bajo el control de uno de nuestros clientes (el negocio con el que te comunicaste), te ayudaremos a canalizar la solicitud con dicho responsable.

5. Datos en poder de Meta/WhatsApp

La entrega de mensajes se realiza a través de la infraestructura de Meta/WhatsApp. El tratamiento que Meta hace de los datos se rige por sus propias políticas. Puedes consultar la Política de Privacidad de WhatsApp.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento o la eliminación de tus datos, escríbenos a info@ezentio.com.