Terms of Service

Condiciones del Servicio / Terms of Service

Ezentio USA, LLC · Effective October 15, 2026 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026

English

These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of the platform and services of Ezentio USA, LLC ("Ezentio", "we", "us"). By contracting or using our services, the customer ("you") accepts these Terms.

1. Description of the service

Ezentio is a technology provider (software as a service) that connects its customers' enterprise management systems (ERP, such as Odoo) with Meta's WhatsApp Business API. Our platform lets businesses automate communication with their suppliers and customers (for example, sending purchase orders, notifications and replies) and manage their WhatsApp assets, such as message templates.

2. Accounts and customer responsibilities

  • The customer is responsible for keeping its access credentials confidential.
  • The customer represents that it has the necessary authorizations and consent from the people it communicates with through WhatsApp.
  • The customer is responsible for the content it sends through the platform.

3. Acceptable use

When using our services, you agree to comply at all times with Meta's and WhatsApp's policies, including the WhatsApp Business Policies, the Commerce Policy and Meta's Platform Terms. The following is prohibited:

  • Sending unsolicited messages (spam) or messages to recipients who have not given their consent.
  • Sending illegal, misleading, fraudulent content or content that infringes third-party rights.
  • Using the platform for purposes other than those permitted by Meta.

Non-compliance may result in suspension or termination of the service.

4. Data and privacy

The processing of personal data is governed by our Privacy Policy. Ezentio stores platform credentials and data in encrypted form and uses them solely to provide the contracted service.

5. Intellectual property

The platform, its software, trademarks and content are owned by Ezentio or its licensors. No rights are granted other than the use of the services under these Terms.

6. Fees and payments

Use of the services may be subject to fees agreed with the customer. WhatsApp messaging costs are set by Meta and may be passed on to the customer according to the contracted plan.

7. Availability and support

We strive to keep the service continuously available but do not guarantee that it will be uninterrupted. We may perform scheduled maintenance. Support is provided through Ezentio's official channels.

8. Limitation of liability

To the extent permitted by law, Ezentio shall not be liable for indirect, incidental or consequential damages arising from the use or inability to use the service, nor for the delivery or non-delivery of messages by Meta/WhatsApp.

9. Termination

Either party may terminate the relationship as agreed. We may suspend the service immediately upon a breach of these Terms or of Meta's policies.

10. Changes to these Terms

We may update these Terms. We will post the current version on this page and indicate the effective date.

11. Governing law

These Terms are governed by the laws applicable at the domicile of Ezentio USA, LLC (United States), without prejudice to any applicable consumer protection rules.

12. Contact

For any questions about these Terms, write to us at info@ezentio.com.

Español

Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma y los servicios de Ezentio USA, LLC ("Ezentio", "nosotros"). Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente ("usted") acepta estas Condiciones.

1. Descripción del servicio

Ezentio es un proveedor de tecnología (software como servicio) que conecta los sistemas de gestión empresarial (ERP, como Odoo) de sus clientes con la API de WhatsApp Business de Meta. Nuestra plataforma permite a los negocios automatizar la comunicación con sus proveedores y clientes (por ejemplo, envío de órdenes de compra, notificaciones y respuestas) y administrar sus recursos de WhatsApp, como plantillas de mensajes.

2. Cuentas y responsabilidades del cliente

  • El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • El cliente declara contar con las autorizaciones y el consentimiento necesarios de las personas con las que se comunica a través de WhatsApp.
  • El cliente es el responsable del contenido que envía a través de la plataforma.

3. Uso aceptable

Al usar nuestros servicios, usted se compromete a cumplir en todo momento con las políticas de Meta y de WhatsApp, incluidas las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las Condiciones de la Plataforma de Meta. Queda prohibido:

  • Enviar mensajes no solicitados (spam) o a destinatarios que no hayan dado su consentimiento.
  • Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
  • Usar la plataforma para fines distintos a los permitidos por Meta.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación del servicio.

4. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Ezentio almacena las credenciales y datos de la plataforma de forma cifrada y los utiliza únicamente para prestar el servicio contratado.

5. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marcas y contenidos son propiedad de Ezentio o de sus licenciantes. No se concede ningún derecho distinto al uso de los servicios conforme a estas Condiciones.

6. Tarifas y pagos

El uso de los servicios puede estar sujeto a tarifas acordadas con el cliente. Los costos de mensajería de WhatsApp los determina Meta y pueden repercutirse al cliente según el plan contratado.

7. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Podemos realizar mantenimientos programados. El soporte se brinda a través de los canales oficiales de Ezentio.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ezentio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por la entrega o no entrega de mensajes por parte de Meta/WhatsApp.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado. Podremos suspender el servicio de inmediato ante un incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de Meta.

10. Cambios a estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de entrada en vigor.

11. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes aplicables en el domicilio de Ezentio USA, LLC (Estados Unidos), sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones, escríbenos a info@ezentio.com.